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封面新闻记者 苟春

8月30日，在四川法院12368升级运行新闻发布会上，省法院对全新升级，并运营一段时间的四川法院12368相关情况进行了解答。此次12368升级后，可实现“一号通办”诉讼咨询、案件查询、立案监督、联系法官、预约转办、意见建议、投诉举报、涉诉信访等8大主要业务，同时可提供“彝、藏、英”三语种接听服务，以及设置有人像互动的“5G视频窗口”……

发布会现场

记者从发布会上了解到，为推进智慧法院建设，四川高院同联通创新研发了12368智慧诉讼服务平台，升级运行的四川法院12368在全国率先实现内外网数据融通，一个终端、一套系统即可实现法院案件信息互通，提升了诉讼服务质效；同时，实现国内司法热线首次使用5G音视频通信，无需安装APP，无感提供云上“面对面”服务，打造诉讼服务新体验。

国内司法热线首用5G音视频通信

升级后，12368话务中心拥有650平米办公场所、66个话务坐席岗，配备有驻场管理专班和话务管理团队。日前，四川省高级人民法院还修订完善了12368流程制度，全省三级法院还设置了交办工单第一责任人和工单联络专员，专门负责工单交转办事务。

提供“彝、藏、英”三语种接听服务

据介绍，该系统今年5月20日升级运行以来的试运行期间，到8月29日，接听热线22万余通，派发工单5245件，热线接听率100%，工单按期办结率99.02%。热线进入平均等待时间30秒以内，接听服务时长从升级前的9分钟缩短到3分钟内，熟练、简短、直接的答复让问题快速归零；3至5日内限期办结交办工单并反馈结果，全面提高了办事效率。

流程图

四川高院党组成员、副院长张能表示，创新打造四川法院12368智慧诉讼服务平台，建设具有“川法特色、全省权威、全国领先”的四川法院司法名片，这为服务治蜀兴川提供了强有力的司法保障。